酒店领导让点掉客人点评的处理中，存在以下特殊情况或例外情形：
1. 客人点评包含敏感信息或隐私内容：若客人点评中泄露酒店员工隐私（如姓名、电话）或国家机密，酒店可依据《个人信息保护法》或《保守国家秘密法》申请平台删除，此时删除行为合法，不会引发法律风险。
2. 平台自身规则允许删除的情形：部分平台规定点评需符合特定格式（如不得包含广告链接），若客人点评违反平台规则，酒店可按规则申请删除，这种情况不违反法律规定，但需确保平台规则本身合法。
3. 客人自愿删除点评：若客人因酒店解决问题后主动删除点评，属于合法行为，酒店无需承担责任，但需保留客人自愿删除的沟通记录，避免被认定为诱导删评。
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酒店领导让点掉客人点评的行为是否合法，需结合《中华人民共和国电子商务法》等法规分析。
根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条（2018年版）：“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。” 若酒店领导要求删除的是消费者真实、合法的点评，平台经营者不得擅自删除，酒店的要求可能违反该条款。但如果点评存在虚假、侮辱性内容，酒店可依据平台规则申请删除，此时行为不违反法律规定。综上，合法的点评不得被随意删除，违法或违规的点评可通过正规途径处理。
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酒店领导让点掉客人点评，通常指向删除或隐藏客人在平台上的点评。
酒店领导让点掉客人点评，一般是指删除或隐藏客人在酒店预订平台、点评网站上发布的评价。
1. 若客人点评内容包含虚假信息、恶意诽谤或违反平台规则（如使用侮辱性语言）：酒店可能通过向平台提交证据申请删除，以维护酒店声誉。
2. 若客人点评是真实负面评价但酒店希望减少影响：酒店可能试图通过私下沟通让客人自行删除，或利用平台规则漏洞申请隐藏，但这种行为可能违反平台规定。
3. 若客人点评涉及酒店未公开的服务问题（如卫生隐患）：酒店可能希望通过删除点评避免监管部门注意或引发其他客人质疑。
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酒店领导让点掉客人点评可能存在以下法律风险：
1. 违反电子商务法的风险：若删除的是消费者真实合法的点评，根据《电子商务法》第三十九条，平台不得删除合法评价，酒店要求删除的行为可能间接促使平台违规，导致平台被监管部门处罚，酒店也可能被牵连。例如：客人因酒店卫生问题给出真实差评，酒店领导要求平台删除，平台违规操作后被市场监管部门责令整改并罚款。
2. 不正当竞争风险：若通过诱导客人删评或伪造好评掩盖差评，可能违反《反不正当竞争法》第八条，构成虚假宣传。例如：酒店通过返现50元让客人删除差评并重新发布好评，被竞争对手举报后，市场监管部门认定其构成不正当竞争并处罚款。

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