针对商场因没人气不退押金的行为，可依据相关法律条款判断其合法性。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”若租户与商场签订的合同属于预收款性质（如租户支付押金作为履约担保，商场需提供经营场地等服务），商场以“没人气”为由未按约定提供符合要求的经营环境（若合同有相关约定），则租户有权要求退还押金。此外，《中华人民共和国合同法》（1999年）第九十七条规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”若因商场人气不足导致合同解除，租户可依据该条款要求商场退还押金。综上，若商场无正当理由以“没人气”为由不退押金，违反上述法律规定。
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处理商场因没人气不退押金问题时，存在一些特殊情况或例外情形，需特别注意。
1. 合同中存在“人气不足不退押金”的格式条款且未提示说明：若商场提供的合同中包含此类格式条款，但未以显著方式提示租户注意，根据《合同法》相关规定，该条款可能无效，租户仍有权要求退还押金。
2. 商场因不可抗力导致人气不足：若商场人气不足是因地震、疫情等不可抗力因素造成，且合同中约定不可抗力可作为不退押金的理由，则商场可能不承担违法责任，但需根据具体情况判断不可抗力的影响程度及双方责任划分。
3. 租户与商场达成补充协议：若租户与商场就押金退还问题另行签订补充协议，约定“人气不足时押金暂缓退还”，则需按补充协议执行，原合同约定的押金退还条款可能不再适用。
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商场因没人气不退押金是否违法，需结合合同约定与法律规定综合判断。
商场因没人气不退押金的行为可能违法，具体需分情况分析：
1. 若商场与租户的合同中未将“人气不足”约定为不退押金的情形，且租户已按合同履行义务（如按时支付租金、无违约行为），则商场以“没人气”为由不退押金属于违法。
2. 若合同中明确约定“因商场人气不足租户可解除合同并退还押金”，但商场仍拒绝退还，则商场行为违法。
3. 若合同中约定“人气不足时商场有权扣除押金”且该约定不违反法律强制性规定，则商场不退押金可能不违法。
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租户在处理商场因没人气不退押金问题时，常存在一些错误操作，需注意规避。
1. 未保留关键证据：部分租户未妥善保存合同、押金支付凭证、沟通记录等证据，导致维权时无法证明押金金额及商场违约行为，最终无法获得法律支持。
2. 采取过激行为：如在商场内闹事、堵塞通道等，此类行为不仅无法解决问题，还可能违反《治安管理处罚法》，面临行政处罚风险。
3. 超过诉讼时效：根据法律规定，合同纠纷诉讼时效为3年，若租户在知道权益受损后超过3年未主张权利，将丧失胜诉权。
若您不确定自己的操作是否正确，建议及时向律师咨询，避免因错误操作导致权益受损。

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